如果說要接著問：那智凡迪成立時過去的一二線GF員工怎麼說？他們不都是被挑選過去的嗎？他們應該臉皮夠厚經驗夠足忘得夠快啊？？
很簡單...這些人，他們當幹部去了！！幹部的工作是管理、教育、監督客服人員，不是接電話或作電腦前回話。至於他們能不能真的把第一線客服人員教育成稱職而獨當一面的客服？老實說，我也很質疑。
智冠集團中，GF的年齡結構是很低的。除了副總跟經理級的幹部有三四十歲以外，所有的員工普遍都不超過三十歲，這些年輕的員工或者是因為對遊戲的熱情而來、有的是剛好找到這份工作、又或者是想到所謂的科技公司新新企業上班、也或者真的是有對嚮往與人接觸的工作而來，無論他們從哪來為什麼而來，他們普遍都因為年輕而缺乏經驗，甚至有些人自恃甚高、毫無服務概念。
"天啊！！這樣的人怎麼會被錄取啊？？" 好問題！原因之一：學習咩！總不能期待每個應徵者都有充足的客服經驗可以應用，台灣哪這麼多客服專才啊？有也不會到你智冠體系去賺那每月不到三萬塊的死薪水啊！！之二是因為智冠體系向來沒有前瞻的概念。走一步算一步是他的傳統。從辦公室規劃、薪資調整、颱風假、人員任用、員工教育、甚至於企業理念，都是邊走邊想邊走邊做的。
在GF的前兩年，客服部經理還是一個很龜毛很強勢很囉唆但很堅持的人，那時候的GF客服堅持只聘用大專以上、23-29歲之間有接觸過線上遊戲但未曾在其他遊戲公司任職的新人，堅持學歷、某種程度的成熟但又擁有衝勁、瞭解、但未曾被污染。雖然他真的很龜毛很強勢很囉唆（笑），但是我卻也很佩服他當時為客服部奠下的基礎；他懂得適時表達出部門執行的困難來制衡其他部門不合理的要求；他也的確瞭解玩家心態，所以可以提供具參考價值的回話內容；雖然他在一些摳門的要求上讓我反感，但他的確曾經是個認真負責並且真的努力去思考如何讓這間公司更好的主管。
但是，公司成長的速度實在是很快，智冠就算夠前瞻也未必料得到GF的成長會如此迅速，更別說他更本未曾向前看。隨著遊戲一個接一個接手，全盛時期平均兩三個月就CB一款新遊戲，一個遊戲最少配置線上GM早中晚各一班，包含休假人數每班需三人另加一個遊戲負責人，電話客服至少必須調撥早中晚各兩人輪流接聽"一線"共計十六人；這表示每一個月都必須備便十五個已接受某種程度教育的客服人員、九台專門回話的線上GM專用電腦、九個專門區塊的座位、以及所有專用報表與作業流程。
推展到客服部外，一個新遊戲就必須要有一組營運人員，少則一個多則三四人，同樣的要備便同等數量的電腦座位以及數不清的工作事項作業流程表報文案；行銷企畫、商品、網頁美編...甚至連電話線路牽線都是問題。接踵而來的遊戲讓GF頓時龐大到不行，也因此暴露出前瞻規劃的不足。缺人了補人→人到了電腦還沒申請好只好隨便作些雜事→人跟電腦都備便了發現遊戲因為某些因素而延期→當場多了幾個冗員→不得以只好安插到其他遊戲佔挪他用→被丟來丟去的人球心裡不爽或離職或到處喊話→又會有倒楣的幹部需要作心理輔導同時還會被高層定→幹部心生不爽只能求去→公司被迫重新培養幹部人選→缺人了補人。很無聊吧？這種問題...每個月，GF都在承受快速擴張帶來的陣痛，痛了兩三年還是不見孩子生下來。
再加上今年初GF客服部為因應人員調動至智凡迪，不只造成基層幹部大失血，還讓一個沒能力沒膽量沒見識沒頭腦的禿子擔任副理（應該已經升經理了），他來之後，舉凡皇親國戚、會陪酒陪笑的、會陪他打電動的全都升遷重用了；人員任用標準也變成高中肄業、20-35歲、只要來面試都會上；而他則是在公司就坐辦公桌打電動聊QQ，要不則溜回家睡大頭覺。有這樣的主管，客服會好到哪我實在不相信。
不過這是GF的現狀，現在的智凡迪除了主管好一點之外也沒有差太多，部分濛濛懂懂就被拔擢小幹部，部分擁有權力卻不瞭解市場的花火主管，部分或許已經過挑選但卻緩不濟急無法負荷這次事件的第一線人員，也有部分空有能力與智慧卻因為不夠接近權力核心而只能無言的幹部。最重要的是，大老闆沒換所以死樣子就不會改；或許要求嚴謹的原廠能夠對代理商施加某種程度的壓力，但是除了經營權轉移之外，也別指望能達到多大的效果。
總而言之，最後的原因可以歸納如下：玻璃渣因為不滿意智凡迪提供的作業流程而決定延後OB時間，但是產品已經鋪貨到全省通路，或許延後發售會罰錢或累積庫存讓智冠週轉不靈等等我不是很確定的因素，讓智冠決定照常發售OB產品包，加上前述零零總總的原因，造成現在這個局面。
離開造成這些問題的原因，我還觀察到討論版上兩個很有趣的現象：一個是只要有人幫公司說話，就會被質疑為公司派來的工讀生在"消毒"(就是導正言論方向或幫公司說好話)再來是只要有人說客服人員也很辛苦，就會有人跟著罵，沒那個屁眼不要吃瀉藥，誰要你去當客服的！活該！...
就我瞭解的來說，每間遊戲公司都有"PO文（消毒）部隊"（因為他們不一定都是以工讀生資格任用的，所以我不喜歡以工讀生來稱呼這些人），有的公司是專門成立一個單位負責每天瀏覽討論版文章並彙整輿論聲音往上報告、同時針對一些消息進行"消毒"或是所謂的"再教育"，這是前中期GF的運作方式，同時也是小豬當時管轄的一個部分；另外也有公司是把這工作拆開分散在員工身上，規定每人每天需PO幾天文章或每週需彙整一份討論區問題報告等等，這也是GF在遊戲成立初期或活動期間常用的模式。
所以PO文部隊的確是存在的，只不過存在的範圍有九成拘限在巴哈姆特和遊戲基地這兩個遊戲討論站或是一些比較大的奇摩家族。像我老公常接觸的一些軟體、電子、PDA等等比較成人向的站，是不列入守備範圍的（笑），因為遊戲這麼多，實在也沒有力氣看或回應這麼多文章的，況且巴哈與基地年齡層輕，容易炒作介入，其他成人向的網站大概就只有本身就有興趣而且會在那註冊的人才會利用工作之餘發言吧！所以當我看到Mobxxx01裡有人懷疑消毒部隊入侵時，還真的覺得挺有趣的。或許真有員工在那發言袒護公司吧？不過至少可以確定，這不是公司賦予的任務之一，而且他也沒領"工讀生費"...呵呵...
再來是沒那個能力別去當客服的問題。基本上我不反對這個論調，畢竟每一種工作都有他的難度，不是每個人都可以勝任每一款工作的。但是如果今天事情是因為公司政策出問題，教育方針也未健全的狀況下，小客服被拖出去當替死鬼的局面，我就覺得這樣的論調過於刻薄。
就好像小朋友在學校學數學，答案算錯了，你會跟她說：妳怎麼這麼笨？妳根本不應該來唸書！...嗎？每個人這輩子都在學習，在學校、在工作中、在團體裡、在生命...或許他是領了薪水在學，但也沒有人能夠剝奪他學習的權力。尤其是我發現，會講出這種話的人多半都是學生或待夜中的人時，更覺得當你用食指指向別人時，剩下的四隻手指都指著自己。不過要讓每個獨立的自我意識到這種無解問題，我想只會製造出更多的嘴泡罷了。
寫到這裡，我發現我還真的把舊東家壞話說盡了，還好我台灣的電話已經停了，要不然還真不知道是不是要擔心前老闆打來關切...（笑）莫名其妙寫這麼多，會不會有人覺得我怨恨公司啊？呵呵..與其說怨恨還不如說感謝吧...我想。畢竟他讓我有機會觀察並瞭解到一間公司的起落，讓我體認台灣企業普遍存在的本質，也讓我有機會以雇員和主管的立場去從不同的角度觀察這個業界的生態。不過若要問我回台灣後還會不會再進遊戲產業？我想...我會說：下輩子吧...（甜笑）
☆ 東京生活 ☆ (5)
