旅行 是存在於我們血液中的因子

話說前幾天智冠集團王總經理肥先生正式接受媒體採訪，針對旗下智凡迪公司所代理的魔獸世界OB產品包相關問題給予回應，以下為相關報導：不想等可退貨　魔獸世界10月初公測
【東森新聞報 記者陳曉藍／台北報導】針對消費者抱怨「魔獸世界」（World Of Warcraft）公測包買了不能玩，代理商智冠科技旗下子公司智凡迪表示，魔獸世界照以往線上遊戲公測包銷售時間點販賣，但是原廠 BLIZARD堅持台灣方面不能先行公佈公測時間，對於產品包上未明顯標示說明，智冠總經理王俊博表示，這是代理商方面的疏忽，如果消費者不想等待公測時間，智冠也接受退貨。玩家指出，雖然遊戲盒子上註明開放測試日期還沒公佈，但是字體非常小，很難發現，而且還沒開放測試就開始賣遊戲，玩家們都覺得說不過去。王俊博表示，代理美國遊戲與以往代理韓國遊戲大不相同，以往都是在公測前一週開始銷售公測包，這次也是循一樣的方式，只是與過去不同的是未說明正式公測時間，由於BLIZARD要求代理商，任何對外發言都必須要經過原廠同意，之前智冠也與BLIZARD溝通，希望能對外說明公測時間，但是BLIZARD方面堅持不肯，並表示在任何國家都沒有這樣的先例，請消費者注意網路上公告的時間。王俊博說，目前原則上封測帳號在9月底關閉，所有遊戲紀錄也將清除，關閉後第二天起，官方網站開放申請帳號，預計公開測試將於10月第一週開放。

如果說要接著問：那智凡迪成立時過去的一二線GF員工怎麼說？他們不都是被挑選過去的嗎？他們應該臉皮夠厚經驗夠足忘得夠快啊？？很簡單...這些人，他們當幹部去了！！幹部的工作是管理、教育、監督客服人員，不是接電話或作電腦前回話。至於他們能不能真的把第一線客服人員教育成稱職而獨當一面的客服？老實說，我也很質疑。智冠集團中，GF的年齡結構是很低的。除了副總跟經理級的幹部有三四十歲以外，所有的員工普遍都不超過三十歲，這些年輕的員工或者是因為對遊戲的熱情而來、有的是剛好找到這份工作、又或者是想到所謂的科技公司新新企業上班、也或者真的是有對嚮往與人接觸的工作而來，無論他們從哪來為什麼而來，他們普遍都因為年輕而缺乏經驗，甚至有些人自恃甚高、毫無服務概念。"天啊！！這樣的人怎麼會被錄取啊？？" 好問題！原因之一：學習咩！總不能期待每個應徵者都有充足的客服經驗可以應用，台灣哪這麼多客服專才啊？有也不會到你智冠體系去賺那每月不到三萬塊的死薪水啊！！之二是因為智冠體系向來沒有前瞻的概念。走一步算一步是他的傳統。從辦公室規劃、薪資調整、颱風假、人員任用、員工教育、甚至於企業理念，都是邊走邊想邊走邊做的。在GF的前兩年，客服部經理還是一個很龜毛很強勢很囉唆但很堅持的人，那時候的GF客服堅持只聘用大專以上、23-29歲之間有接觸過線上遊戲但未曾在其他遊戲公司任職的新人，堅持學歷、某種程度的成熟但又擁有衝勁、瞭解、但未曾被污染。雖然他真的很龜毛很強勢很囉唆（笑），但是我卻也很佩服他當時為客服部奠下的基礎；他懂得適時表達出部門執行的困難來制衡其他部門不合理的要求；他也的確瞭解玩家心態，所以可以提供具參考價值的回話內容；雖然他在一些摳門的要求上讓我反感，但他的確曾經是個認真負責並且真的努力去思考如何讓這間公司更好的主管。但是，公司成長的速度實在是很快，智冠就算夠前瞻也未必料得到GF的成長會如此迅速，更別說他更本未曾向前看。隨著遊戲一個接一個接手，全盛時期平均兩三個月就CB一款新遊戲，一個遊戲最少配置線上GM早中晚各一班，包含休假人數每班需三人另加一個遊戲負責人，電話客服至少必須調撥早中晚各兩人輪流接聽"一線"共計十六人；這表示每一個月都必須備便十五個已接受某種程度教育的客服人員、九台專門回話的線上GM專用電腦、九個專門區塊的座位、以及所有專用報表與作業流程。推展到客服部外，一個新遊戲就必須要有一組營運人員，少則一個多則三四人，同樣的要備便同等數量的電腦座位以及數不清的工作事項作業流程表報文案；行銷企畫、商品、網頁美編...甚至連電話線路牽線都是問題。接踵而來的遊戲讓GF頓時龐大到不行，也因此暴露出前瞻規劃的不足。缺人了補人→人到了電腦還沒申請好只好隨便作些雜事→人跟電腦都備便了發現遊戲因為某些因素而延期→當場多了幾個冗員→不得以只好安插到其他遊戲佔挪他用→被丟來丟去的人球心裡不爽或離職或到處喊話→又會有倒楣的幹部需要作心理輔導同時還會被高層定→幹部心生不爽只能求去→公司被迫重新培養幹部人選→缺人了補人。很無聊吧？這種問題...每個月，GF都在承受快速擴張帶來的陣痛，痛了兩三年還是不見孩子生下來。再加上今年初GF客服部為因應人員調動至智凡迪，不只造成基層幹部大失血，還讓一個沒能力沒膽量沒見識沒頭腦的禿子擔任副理（應該已經升經理了），他來之後，舉凡皇親國戚、會陪酒陪笑的、會陪他打電動的全都升遷重用了；人員任用標準也變成高中肄業、20-35歲、只要來面試都會上；而他則是在公司就坐辦公桌打電動聊QQ，要不則溜回家睡大頭覺。有這樣的主管，客服會好到哪我實在不相信。不過這是GF的現狀，現在的智凡迪除了主管好一點之外也沒有差太多，部分濛濛懂懂就被拔擢小幹部，部分擁有權力卻不瞭解市場的花火主管，部分或許已經過挑選但卻緩不濟急無法負荷這次事件的第一線人員，也有部分空有能力與智慧卻因為不夠接近權力核心而只能無言的幹部。最重要的是，大老闆沒換所以死樣子就不會改；或許要求嚴謹的原廠能夠對代理商施加某種程度的壓力，但是除了經營權轉移之外，也別指望能達到多大的效果。總而言之，最後的原因可以歸納如下：玻璃渣因為不滿意智凡迪提供的作業流程而決定延後OB時間，但是產品已經鋪貨到全省通路，或許延後發售會罰錢或累積庫存讓智冠週轉不靈等等我不是很確定的因素，讓智冠決定照常發售OB產品包，加上前述零零總總的原因，造成現在這個局面。

雖然人在美國，不過我可沒跟台灣脫節XDD
看最近智凡迪-魔獸世界OB產品包先發引起超大的批評，讓智凡迪不只在巴哈基地被罵到臭頭，連老公常去的一些比較有水準的PDA大站上都看得到反彈的聲浪。因為家庭主婦小豬實在是太閒了，所以也常在這些網站上東瞧西瞧看看事情到底是發展到什麼程度，不過說實話，我沒去巴哈跟基地，或許是因為在GF工作三年間有兩年以上的時光都不得不跟這兩個小朋友電玩大站扯上關係的緣故吧...實在是很厭煩再去看到這兩站的討論版～反正自己以前就是管PO文的，哪會不知到哪些文章是不是公司員工發的呢？？(笑)東看西看七拼八湊的結果，這次的事件遭人詬病的不外乎是以下四點：1.OB產品包提早發售，導致使用者購買後卻無法直接使用。
2.OB時程遲未公布。
3.產品包上警示語不明確。
4.智凡敵客服態度不佳，回話失當。